Cómo hacer una captura de pantalla

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Es posible que en algún momento se le pida que realice una captura de pantalla para poder ayudarle a resolver algún problema que tenga. Para ello, deberá seguir los pasos que encontrará a continuación.

Si utiliza un PC:

  1. En la página en el que experimenta el problema, pulse la tecla Impr Pant, que normalmente se encuentra en la parte superior derecha del teclado.
  2. Abra Microsoft Paint; para ello, vaya al menú Inicio, a Programas, Accesorios y, por último, seleccione Paint.
  3. Una vez que haya abierto la aplicación, seleccione Editar en el menú superior y haga clic en Pegar.
  4. Ahora que su captura de pantalla ya aparece en Paint, seleccione Archivo en el menú superior y haga clic en Guardar como...
  5. En el menú principal que aparece, seleccione guardar el archivo en su escritorio.
  6. Asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg", seleccione "JPEG" como formato en la lista desplegable Tipo y, a continuación, haga clic en Guardar.

Si utiliza un Mac OS X:

  1. Abra la aplicación Instantánea, que generalmente se encuentra en Aplicaciones -> Utilidades
  2. Seleccione Captura->Ventana
  3. Haga clic en la ventana de la que desea obtener una captura de pantalla.
  4. Guárdela  y asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg".

Tras realizar estos pasos, podrá adjuntar la captura de pantalla que ha guardado, al mensaje de correo electrónico que le envió nuestro equipo de asistencia.