Cómo hacer una captura de pantalla
Es posible que en algún momento se le pida que realice una captura de pantalla para poder ayudarle a resolver algún problema que tenga. Para ello, deberá seguir los pasos que encontrará a continuación.
Si utiliza un PC:
- En la página en el que experimenta el problema, pulse la tecla Impr Pant, que normalmente se encuentra en la parte superior derecha del teclado.
- Abra Microsoft Paint; para ello, vaya al menú Inicio, a Programas, Accesorios y, por último, seleccione Paint.
- Una vez que haya abierto la aplicación, seleccione Editar en el menú superior y haga clic en Pegar.
- Ahora que su captura de pantalla ya aparece en Paint, seleccione Archivo en el menú superior y haga clic en Guardar como...
- En el menú principal que aparece, seleccione guardar el archivo en su escritorio.
- Asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg", seleccione "JPEG" como formato en la lista desplegable Tipo y, a continuación, haga clic en Guardar.
Si utiliza un Mac OS X:
- Abra la aplicación Instantánea, que generalmente se encuentra en Aplicaciones -> Utilidades
- Seleccione Captura->Ventana
- Haga clic en la ventana de la que desea obtener una captura de pantalla.
- Guárdela y asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg".
Tras realizar estos pasos, podrá adjuntar la captura de pantalla que ha guardado, al mensaje de correo electrónico que le envió nuestro equipo de asistencia.
- Inicie sesión o regístrese para enviar comentarios