Cómo hacer una captura de pantalla

Es posible que en algún momento se le pida que realice una captura de pantalla para poder ayudarle a resolver algún problema que tenga. Para ello, deberá seguir los pasos que encontrará a continuación.

Si utiliza un PC:

1. En la página en el que experimenta el problema, pulse la tecla Impr Pant, que normalmente se encuentra en la parte superior derecha del teclado.
2. Abra Microsoft Paint; para ello, vaya al menú Inicio, a Programas, Accesorios y, por último, seleccione Paint.
3. Una vez que haya abierto la aplicación, seleccione Editar en el menú superior y haga clic en Pegar.
4. Ahora que su captura de pantalla ya aparece en Paint, seleccione Archivo en el menú superior y haga clic en Guardar como...
5. En el menú principal que aparece, seleccione guardar el archivo en su escritorio.
6. Asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg", seleccione "JPEG" como formato en la lista desplegable Tipo y, a continuación, haga clic en Guardar.

Si utiliza un Mac OS X:

1. Abra la aplicación Instantánea, que generalmente se encuentra en Aplicaciones -> Utilidades
2. Seleccione Captura->Ventana
3. Haga clic en la ventana de la que desea obtener una captura de pantalla.
4. Guárdela  y asígnele un nombre, por ejemplo "mi-imagen.jpg".

Tras realizar estos pasos, podrá adjuntar la captura de pantalla que ha guardado, al mensaje de correo electrónico que le envió nuestro equipo de asistencia.